Telegram-бот для мережі закладів
Якщо у вас мережа, кожному закладу не обов'язково мати свого Telegram-бота. Можна підключити одного спільного бота на всю мережу: клієнт відкриває його, обирає заклад — і далі все працює так, як у боті окремого закладу: запис, нагадування, «Мої записи».
Заклад завжди має або свого бота, або бота мережі — не обох одразу.
Як підключити бота мережі
Це робить власник мережі або співробітник із правом «Керувати Telegram-ботом мережі». Це право є у власника мережі та співвласників; іншим співробітникам його видає власник мережі.
- Створіть бота в @BotFather (команда
/newbot) і скопіюйте токен — так само, як для бота закладу. - Відкрийте кабінет мережі: Інтеграції мережі → Telegram.
- Вставте токен і натисніть «Підключити».
Токен зберігається зашифрованим і ніколи не показується в інтерфейсі. Один і той самий бот не можна підключити і як бота мережі, і як бота закладу, і до двох мереж.
Нижче на сторінці — список закладів мережі зі станом кожного:
| Стан | Що це означає |
|---|---|
| Підключено | Заклад обслуговує бот мережі. |
| Має власного бота | У закладу вже є свій бот — бот мережі його не чіпає і нічого не затирає. |
| Вийшов із бота мережі | Заклад сам відмовився від бота мережі (див. нижче) і мережа не повертає його силою. |
| Обслуговується іншою мережею | Заклад входить у кілька мереж, і його вже підхопив бот іншої. |
| Чекає згоди закладу | Заклад не з вашої організації (франшиза, партнер) — потрібна його згода. |
| Не підключено | Заклад можна підключити кнопкою «Підключити» у цьому ж рядку. |
Відключити бота мережі можна кнопкою «Відключити» на тій самій сторінці: заклади перестануть отримувати й надсилати повідомлення через нього. Закладів з власними ботами це не стосується.
Що бачить заклад
У закладу, який обслуговує бот мережі, сторінка Інтеграції → Telegram-бот показує заголовок «Заклад обслуговує бот мережі», назву мережі й посилання на бота. Токен там не вводиться — ним керує мережа. Правила нагадувань і запис через бота налаштовує сам заклад, як зазвичай.
Є дві кнопки (потрібне право «Керувати налаштуваннями»):
- «Підключити свій бот» — заклад відв'язується від бота мережі, після чого вводить токен власного бота.
- «Відвʼязати» — заклад просто виходить із бота мережі; клієнти перестають отримувати його повідомлення в Telegram.
Передумати можна: у вийшовшого закладу на цій сторінці з'являється кнопка «Повернутись до бота мережі». Заклад, що вийшов, мережа сама назад не повертає.
Якщо заклад повністю виходить з мережі, бот мережі одразу перестає працювати від його імені, а Telegram-канал закладу вимикається. Клієнти закладу та їхні привʼязки залишаються — це дані закладу.
Згода франшизи і партнерів
Заклади вашої організації підключаються до бота мережі автоматично. Заклад іншої організації (франшиза, партнер) мережа без його згоди не підключає — навіть коли ви підключаєте бота повторно.
На сторінці Інтеграції → Telegram-бот такого закладу з'являється пропозиція «Мережа «…» має спільного Telegram-бота» з кнопкою «Дозволити». Згоду можна дати й заздалегідь, до того як мережа підключить бота — тоді заклад підключиться сам, щойно бот з'явиться. Зняти згоду можна, відвʼязавши заклад від бота мережі; вихід закладу з мережі також стирає згоду.
Що бачить клієнт
- Клієнт відкриває бота мережі. Якщо підключений один заклад — він обирається сам. Якщо кілька — бот показує кнопки з назвами та адресами.
- Посилання з листа або зі сторінки запису вже веде в потрібний заклад — вибір не показується.
- Далі клієнт працює так само, як у боті окремого закладу: ділиться номером, записується, дивиться й переносить свої записи.
- Змінити заклад можна кнопкою «Змінити заклад» внизу головного меню або командою
/locations. - Клієнт, який ходить у два заклади мережі, має в кожному окрему привʼязку, а розмова й записи не змішуються.
Якщо заклад вийшов із бота мережі, його кнопка зникає; чат, що був у ньому, при наступному повідомленні отримає вибір заново.
Нагадування і ШІ-асистент
Нагадування клієнтам надсилаються від імені бота мережі, але правила й канали залишаються у закладу — їх вмикає й вимикає сам заклад. ШІ-асистент (якщо його увімкнено) відповідає з налаштуваннями, формою запису і лімітом того закладу, який обрав клієнт.
Питання власника через бота мережі
Власник закладу, який обслуговує бот мережі, ставить боту питання про свій бізнес так само, як у боті закладу:
- У закладі відкрийте Інтеграції → Telegram-бот і натисніть «Надіслати тест собі» (або «Отримати посилання для тесту») — відкрийте посилання зі свого Telegram.
- Перейдіть у Інтеграції → FIXA AI → Підключення і увімкніть «Питання у Telegram». Увімкнути може лише той, хто привʼязав чат.
- Пишіть боту мережі. Бот впізнає ваш чат і відкриє саме той заклад, у якому ви його привʼязали, — вибір закладу, як клієнту, не з'явиться. Дії-картки з кнопками «Підтвердити» / «Скасувати» теж працюють.
Якщо ви привʼязали чат у кількох закладах, береться той, який привʼязано останнім. А якщо ви самі обрали в боті інший заклад командою /locations, текст піде в нього як від клієнта.
Що не входить
- Один клієнт на всю мережу (спільна база клієнтів мережі) — окрема функція, її тут немає: у кожному закладі клієнт окремий.