Нагадування приходять самі, а неявок стає менше

Що це дає

Нагадати про візит у блокноті означає зателефонувати кожному. У FIXA правила задаються раз: за який час нагадувати, у якому каналі й яким текстом. Основні канали це Email і Telegram, а матриця правил має колонки для SMS, Viber і WhatsApp, щоб нагадати клієнту там, де він справді відповість.

Окрім нагадувань, працюють автоматичні листи: наприклад, після послуги пропонується товар, що закінчується. Нічні перерахунки популярності, пар послуг, лояльності й звірок виконуються самі, і вранці дані вже оновлені. У кожному листі є відписка.

Як було і як стало

• Було: Нагадування про візит це дзвінок кожному клієнтові, який займає ранок.

  Стало: Правило налаштовується раз: за добу до візиту клієнт отримує нагадування в Email чи Telegram.

• Було: Клієнт не читає пошту, але завжди відповідає в Viber.

  Стало: У матриці правил є колонки для SMS, Viber і WhatsApp, і нагадування йде в обраний канал.

• Було: Щоночі хтось має вручну оновлювати списки й звірки.

  Стало: Нічні перерахунки популярності, пар послуг, лояльності та звірок виконуються самі.

Як це виглядає в роботі

Типова схема така: ви обираєте подію (запис створено, до візиту добу), канал (Email чи Telegram) і шаблон. Далі правило працює саме. У матриці правил видно, яка подія в який канал іде, а колонки SMS, Viber і WhatsApp дають змогу розширити охоплення для тих, хто не користується поштою.

Шаблони можна змінювати, і їхній тон залишається вашим. Для мережі шаблони й версії шаблонів ведуться централізовано: текст нагадування оновлюється один раз для всіх закладів. У кожному маркетинговому листі є відписка, а розсилки з товарами надходять лише тим, хто дав на це згоду.

Окремий клас сповіщень це автоматичні листи та нічні перерахунки. Вони працюють без вашої участі: щоночі перераховується популярність послуг і пар, оновлюються рівні лояльності та звірки. Вранці ви відкриваєте кабінет, і всі дані вже свіжі.

Що варто знати

Нагадування працюють за правилами, які ви задали, тому корисно спершу перевірити шаблон, а вже потім вмикати його для всіх клієнтів. Те, чи піде повідомлення в конкретний канал, залежить від налаштованої матриці й від згоди клієнта.

Якщо у вас мережа, шаблони й їхні версії можна вести централізовано: так тон і тексти залишаються однаковими у всіх закладах.

Кому це потрібно

Найпомітніший ефект це у салонах, де клієнти забувають про запис або де візит одного майстра коштує дорого, якщо не з'явився. Правила й шаблони налаштовуються під заклад, а для мережі можна задати єдині шаблони.

Нагадування та автоматичні листи

Нічні перерахунки та листи працюють без вашої участі.

Нагадування, авто-листи та нічні перерахунки: популярність, пари, лояльність, звірки, мережа.

Приклад: Ви нічого не налаштовуєте щоночі — перерахунки роблять самі.

• Нагадування про візит
• Автоматичні листи
• Нічні перерахунки

Сповіщення клієнтам і команді

Нагадування приходять самі — неявок стає менше.

Email та Telegram, правила, шаблони й відписка.

Приклад: Ви налаштовуєте нагадування за добу, і клієнти приходять вчасно.

• Email та Telegram
• Правила та шаблони
• Відписка

SMS, Viber та WhatsApp

Нагадування в тому каналі, де клієнт відповість.

Та сама матриця правил із колонками для SMS, Viber та WhatsApp.

Приклад: Ви надсилаєте нагадування в Viber тим, хто не читає пошту.

• SMS
• Viber
• WhatsApp

З чого почати

Відкрийте матрицю сповіщень, увімкніть нагадування за добу до візиту в Email чи Telegram і подивіться шаблон. Далі вирішіть, які канали додавати.

Питання та відповіді

У яких каналах працюють сповіщення?

Email і Telegram, а правила мають колонки також для SMS, Viber і WhatsApp.

Чи може клієнт відмовитися від листів?

Так. У листах є відписка, а розсилки з товарами надсилаються лише за згодою.

Чи треба щось налаштовувати щоночі?

Ні. Нічні перерахунки виконуються самі.

Чи можна змінити текст нагадування?

Так. Правила й шаблони налаштовуються вами, тож текст можна зробити таким, як звертаєтеся до клієнтів ви самі.