Клієнти повертаються самі: бали, абонементи й акції працюють на вас

Що це дає

Акції в паперовому салоні тримаються на пам'яті: хто отримав знижку, скільки разів і навіщо. Тут вони налаштовуються: промокод у відсотках чи сумою, ліміти використання, ціль (послуга, категорія, майстер, посилання або товар) і журнал використання, у якому видно, що спрацювало.

Бали, рівні, штампи «кожен N-й візит» і реферали складаються з правил «коли — якщо — тоді». Симулятор рахує правило на минулому місяці, і ви бачите наслідки ще до запуску. Звіти лояльності показують, скільки бонусів видано, використано й заборговано.

Для передоплати є абонементи, подарункові та цифрові сертифікати, пакети послуг зі знижкою й депозит клієнта. Розсилку підбирає FIXA, а останнє слово за власником: він схвалює її перед відправленням.

Як було і як стало

• Було: Знижку «для своїх» дали, а скільки разів вона спрацювала, ніхто не рахував.

  Стало: Промокод має ліміти використання й журнал: видно, хто й коли ним скористався.

• Було: Картки зі штампами губляться, а десятий безкоштовний візит забувається.

  Стало: Штампи «кожен N-й візит» і бали рахуються самі за правилами, які ви придумали.

• Було: Розсилка для давніх клієнтів лишається нездійсненним планом.

  Стало: FIXA готує чернетку з сегментом і промокодом, а ви схвалюєте її одним кліком.

Кому це потрібно

Напрямок для тих, хто хоче повернути давніх клієнтів, підняти середній чек або продавати візити наперед. Розсилки діють лише за згодою клієнта, а верхня межа розсилки задається заздалегідь.

Абонементи

Клієнт платить наперед, а ви отримуєте стабільний потік.

Продаж абонементів, резервування візитів при записі, заморожування та перенесення.

Приклад: Ви продаєте абонемент на десять візитів, а FIXA сама списує кожен.

• Продаж абонементів
• Резерв під час запису
• Заморожування
• Перенесення

Депозит клієнта

Клієнт поповнює баланс і платить з нього.

Поповнення й повернення депозиту прямо з картки клієнта.

Приклад: Ви приймаєте від клієнта аванс на майбутні візити.

• Поповнення депозиту
• Повернення депозиту
• Оплата візиту з депозиту

Цифрові подарунки

Подарунок надсилається посиланням і відкривається в один дотик.

Отримувач відкриває подарунок за посиланням, а персонал натискає «Прийняти оплату і видати».

Приклад: Ви дарите подарунок другу, і він відкриває його в Telegram.

• Подарунок за посиланням
• Вітрина «Подарунки»
• «Прийняти оплату і видати»

Подарункові сертифікати

Подарунок від клієнта — нові клієнти для вас.

Продаж, перевірка, списання та повернення сертифікатів, власний дизайн.

Приклад: Ви продаєте сертифікат на свято і приймаєте його як оплату.

• Продаж сертифіката
• Перевірка та списання
• Повернення
• Власний дизайн

Програма лояльності: бали та правила

Бали за візити за правилами, які ви придумали самі.

Правила «коли — якщо — тоді» та симулятор, що рахує програму на минулому місяці.

Приклад: Ви перевіряєте правило балів на даних минулого місяця і лише потім вмикаєте.

• Бали за візити
• Правила «коли — якщо — тоді»
• Симулятор на минулому місяці

Звіти лояльності та звірка

Видно, скільки бонусів видано, використано й заборговано.

П'ять карток лояльності в розділі «Усі звіти» та звірка зобов'язань.

Приклад: Ви звіряєте, скільки балів зараз у клієнтів.

• Звіти балів і рівнів
• Звірка зобов'язань
• П'ять карток у «Усі звіти»

Рівні, реферали та штампи

Клієнти самі приводять друзів і повертаються за штампами.

Рівні лояльності, реферальна програма та штампи «кожен N-й візит».

Приклад: Ви даєте безкоштовну послугу за кожен десятий візит.

• Рівні клієнтів
• Реферали
• Штампи «кожен N-й візит»

Банери акцій у віджеті

Акція видна клієнту ще до вибору послуги.

Промо-блок і розділ «Акції» у віджеті онлайн-запису.

Приклад: Ви запускаєте акцію вихідного дня, і вона з'являється у записі.

• Промо-блок
• Розділ «Акції»
• Керування з кабінету

Розсилка зі схваленням власника

FIXA готує розсилку, а останнє слово — за вами.

Сегмент, промокод і ліміт розсилки; власник підтверджує перед відправленням.

Приклад: Ви отримуєте чернетку розсилки для втрачених клієнтів і схвалюєте її одним кліком.

• Підбір сегмента
• Промокод у розсилці
• Підтвердження власником
• Верхня межа розсилки

Промокоди та акції

Одна акція — і в записі, і в магазині.

Єдиний рушій: відсоток чи сума, ліміти, цілі (послуга, категорія, майстер, посилання, товар), лише перший візит, журнал використання.

Приклад: Ви даєте промокод новим клієнтам з Instagram і бачите, скільки його використали.

• Відсоток або сума
• Ліміти використання
• Ціль: послуга, категорія, майстер, посилання, товар
• Лише для першого візиту
• Журнал використання

Авторозсилки магазину

Після послуги клієнт отримує нагадування про товар, що закінчується.

«Після послуги часто беруть» і «закінчується товар» — автоматично; потрібна згода на розсилку.

Приклад: Ви продаєте шампунь без нагадувань — це роблять самі листи.

• «Після послуги часто беруть»
• «Закінчується товар»
• Лише за згодою на розсилку

Пакети послуг зі знижкою

Набір послуг — вигідніше, чек — більший.

Продаж пакетів у салоні та пакетні пропозиції у віджеті.

Приклад: Ви збираєте пакет «стрижка + догляд» і продаєте зі знижкою.

• Пакети зі знижкою
• Продаж у салоні
• Пакетні пропозиції у віджеті

З чого почати

Створіть один промокод для нових клієнтів, подивіться, як він застосовується в записі й журналі використання, а потім складіть просте правило балів і прогляньте його в симуляторі на минулому місяці.

Питання та відповіді

Чи можна спершу перевірити правило балів, а потім увімкнути?

Так. Симулятор рахує програму лояльності на даних минулого місяця, і лише після цього ви її вмикаєте.

Чи піде розсилка без мого схвалення?

Ні. FIXA готує чернетку з сегментом і промокодом, а власник підтверджує її перед відправленням.

Чи діє один промокод і в записі, і в магазині?

Так. Акції працюють через єдиний рушій, з однаковими лімітами й журналом.