Скасований візит більше не означає порожнє вікно

Що це дає

У блокноті скасований візит означає порожню годину: поки ви згадаєте, кому телефонували минулого тижня, вікно вже не продати. У FIXA кожен, хто хотів потрапити до вас на певний день, лежить в одному списку. Заявку може внести адміністратор, клієнт може лишити її сам у віджеті онлайн-запису, у Telegram-боті або за посиланням.

Коли запис скасовано, сервер сам бачить, що вікно звільнилося, і добирає підходящі заявки. Пропозицію ви надсилаєте одним натиском: клієнт отримує підписане посилання й сам підтверджує вікно. Рішення про те, кому писати, лишається за вами.

Як було і як стало

• Було: Клієнт хоче суботу, а вікон немає. Ви записуєте його на папірець і сподіваєтеся згадати, коли хтось скасує.

  Стало: Заявка лежить у листі очікування: і від вас, і від самого клієнта з віджета, Telegram-бота чи посилання. Вона не губиться між змінами.

• Було: Хтось скасував візит за годину. Ви гортаєте записи й телефонуєте всім підряд, поки вікно не стане пізнім.

  Стало: FIXA сама показує звільнене вікно й підібраних кандидатів. Вам лишається натиснути, щоб надіслати пропозицію.

• Було: Клієнт з кількох філіалів чекає на вікно в одному й телефонує у два інших.

  Стало: Заявка на мережу шукає вікно в усіх закладах і лежить в одному списку для мережі.

• Було: Двоє просять той самий час, і ви вирішуєте, кому писати першим, нікому не пояснюючи чому.

  Стало: Режим роздачі задаєте ви: по черзі, спершу найдорожчий візит або всім одразу, і правило однакове для всіх.

Як це виглядає в роботі

Лист очікування корисний тоді, коли ним користуються всі канали одночасно: адміністратор вносить заявки зі слів клієнтів, а клієнти залишають їх самі у віджеті, Telegram чи за посиланням. Кожна заявка має посилання для керування, за яким клієнт може змінити чи скасувати її.

Що варто знати

Пропозицію про вікно надсилає адміністратор: система знаходить вікно й підбирає заявки, але рішення про розсилку лишається за людиною.

Кому це потрібно

Лист очікування найкорисніший там, де вікна швидко розбирають: у популярних майстрів, у вихідні й у години після роботи. Якщо у вас кілька закладів, заявка може діяти на всю мережу: клієнт чекає на вікно «в будь-якому з філіалів».

Лист очікування

Звільнилося вікно? Це ще не втрачений запис.

Заявки від адміністратора й клієнтів (віджет, Telegram, посилання) збираються в одному списку, навіть без обраної послуги.

Приклад: Ви записуєте клієнта в чергу на суботу, і система пам'ятає про нього.

• Заявка від адміністратора
• Заявка клієнта з віджета або Telegram
• Заявка без вибору послуги
• Посилання на керування заявкою

• Спробувати: Лист очікування

Три режими роздачі вікон

Ви вирішуєте, хто отримає вікно першим.

Режим «по черзі», «найдорожчий візит» чи «усім одразу» обирається у налаштуваннях.

Приклад: Ви обираєте «усім одразу» для гарячих годин і вікно займають за хвилини.

• По черзі
• Спочатку найдорожчий візит
• Усім одразу

Автопошук вільного вікна

FIXA сама бачить звільнене вікно й підбирає, кому його запропонувати.

Коли запис скасовано, сервер знаходить вікно та добирає заявки; пропозицію адміністратор надсилає одним натиском.

Приклад: Ви скасовуєте візит, і FIXA одразу показує, кому з черги його запропонувати.

• Автоматичне виявлення звільненого вікна
• Добір підходящих заявок
• Пропозиція за підписаним посиланням

Також у цьому напрямку

Ці можливості описані докладніше в сусідніх напрямках, але вони стосуються й цієї теми.

• Лист очікування мережі: Клієнт чекає на вікно «в будь-якому з N салонів».

З чого почати

Відкрийте розділ листа очікування й внесіть кілька заявок від клієнтів, які вже просили вас про інший час. Потім скасуйте тестовий візит і подивіться, кого FIXA запропонує для вікна. Режим роздачі вікон (по черзі, найдорожчий візит або всім одразу) обирається в налаштуваннях.

Питання та відповіді

Хто надсилає пропозицію клієнтові?

Вікно знаходиться автоматично, а пропозицію надсилає адміністратор одним натиском. Автоматичної розсилки без вашої участі немає.

Чи потрібно клієнтові обирати послугу, щоб потрапити до списку?

Ні. Заявку можна залишити без вибору послуги: адміністратор уточнить пізніше.

Хто отримає вікно першим?

Ви вирішуєте самі. Режим «по черзі», «найдорожчий візит» або «усім одразу» обирається в налаштуваннях.